当中老年群体的健康需求迈向全周期管理时，如何用创新技术精准赋能银发群体的个性化健康管理，成为健康产业面临的核心命题。在中医药数字化政策指引下，深耕行业近20年，服务数百万消费者的御芝林，以“数智专业化”为核心，架起中医药服务与　AI技术之间的创新桥梁。

围绕“如何让技术精准为银发健康管理注入温度”这一思考，御芝林首席技术官李美丰分享了企业从“经验驱动”迈向“数据驱动”的革新路径。

三级跃迁：从信息化到智能化的扎实转型

“御芝林的数智化转型，没有捷径可走，是一步一个脚印的战略递进。”李美丰的开场白，揭开了历时数年的系统性布局。

1.信息化筑基（2020年前）：让业务“在线化”

早期的御芝林已搭建基础会员健康管理系统，实现接电咨询、下单处理等核心操作的数字化，完成了业务及服务流程标准化的基础建设，为后续数据沉淀筑牢根基。

2.数字化进阶（2020－2023年）：让数据“用得好”

2020年，御芝林启动系统重建，自主研发“CRM＋BI＋EHR＋ASR＋DMC＋小程序”技术框架，实现业务流程的全链路在线化。2023年“数字专业化”战略正式落地，统一大数据底层平台彻底打通经营、用户、服务、产品等多维数据壁垒。“过去人工整理报表需要1－2周，现在依托数据平台两三天就能生成，决策效率提升数倍。”李美丰表示，企业从“看见数据”升级为“精准用好数据”，也呼应了国家“发挥好数据要素乘数效应”的政策导向。

3.　智能化深耕（2023年至今）：让技术“有温度”

日前，御芝林已落地近十个　AI核心应用场景，精准赋能用户与一线团队：2025年上线的“AI　坐席”实现7x24小时响应用户的紧急咨询；“AI对练”通过系统生成的数字顾客，模拟真实沟通场景，提升员工服务能力；“AI健康档案”精准识别肠道、骨骼、血糖等多维健康需求；“顾客之声”系统实时捕捉用户反馈，推动服务优化。基于数百万真实会员数据构建的体系，让中医药服务告别“盲人摸象”，走向精准化、专业化、个性化。

技术向善：让数智化落地为“看得见的贴心服务”

“技术的价值，最终要体现在用户体验上。”李美丰这样总结御芝林的实践逻辑。

“过去健康顾问靠记忆和消费记录服务用户，如今AI能深度分析历史沟通数据，为每位用户生成全面的健康画像。”李美丰介绍，系统通过对关键信息进行智能分析，可主动识别顾客的健康需求并由专业的健康顾问提供指导。

与此同时，“顾客之声”系统构建起需求响应的快速通道。曾有多位用户反馈“鱼油胶囊吞咽不便”，研发团队据此在保持核心成分的前提下，迅速优化胶囊尺寸，有效解决了中老年群体的使用痛点。这种“数据采集－分析－迭代”的闭环，确保产品创新始终贴近用户真实需求，也响应了政策文件中“强化老年用品创新”的号召。

AI工具的深入应用，更让一线服务效率实现质的飞跃。AI算法替代人工采集整理数据，准确率大幅提升；业务人员审核工作量骤减，得以将更多精力投入到个性化沟通与健康指导。全渠道服务体系的建成，更让老年用户能通过小程序、企业微信、电话等便捷渠道获取健康指导，让贴心服务始终在线。

数智布局：构建全链路中医药健康生态

谈及未来布局，李美丰的规划清晰坚定，每一步均紧扣“中医药全产业链数字化”的国家战略。

“未来的AI　不仅是辅助工具，更是健康顾问的‘专业搭档’。”李美丰透露，御芝林将升级AI坐席以承接更复杂健康咨询，并开发实时辅助工具，为顾问提供精准的调理方案建议，进一步提升服务专业度。

在全链路品控方面，公司逐步推进药厂数字化升级，以MES系统为核心搭建数字工厂，实现原料采购、生产加工、销售流通的全流程溯源。消费者扫码即可查生产工艺等关键信息，让产品全程可追溯，这也是对“中药质量提升工程”的实践。

此外，御芝林联合高校、科研机构，针对变通牌天天胶囊等核心产品开展真实世界研究，通过持续追踪特定用户群体的健康数据，为产品优化提供科学依据。“传统实验数据之外，真实世界的用户反馈更能反映产品价值，这也是中医药现代化的关键路径。”李美丰强调，这些数据将为产品优化、新品研发提供科学依据。

“中医药承载着千年养生智慧，AI是新时代的技术利器，二者深度融合，才能让中医药健康服务专业又贴心。”　李美丰总结道。从信息化筑基到智能化深耕，御芝林的数智化之路，始终以银发群体为核心，致力于让国民健康管理变得更专业、更可靠、更温暖。（推广）