59.9元办卡免费吃 结果7天就被“吃垮”

顾客在火锅店办理退卡。

剧情

59.9元办张“吃货卡”，两个月内免费吃火锅。这样的宣传海报是不是很诱人？这是徐州一家火锅店，在今年9月1日推出的营销活动，然而，仅仅施行了7天时间，商家等来的结果是：吃垮了！活动也已被店方叫停。不仅如此，该火锅店还转手了。

第一幕：店家吆喝

快来办卡，让你免费吃两个月

10日，记者来到位于徐州闹市区的该火锅店——蜀征侯老火锅富国街店。吧台旁摆着一个桌子，两名工作人员正在接待不断到来的市民。

在接待台后面，张挂着公告，标注“吃货卡”退卡说明。工作人员表示，从上周五开始，火锅店就闭店了，现在只办理退卡业务。几经沟通，该店负责人张峰（应受访人要求，此为化名）接受了记者采访。

“不是闭店，是吃垮了”，张峰开口就是这句话，脸上写满了无奈。他告诉记者，这家火锅店是全国连锁，开业一年多时间，生意一直不错。“9月份就是这家门店周年庆，按照计划马上要开第二家门店，又恰逢总部品牌20周年庆，三喜临门，我们想好好庆贺一下，才推出这个营销活动”。

记者了解到，火锅店是在8月份推出促销宣传的，内容为：“为庆祝总部公司成立20周年，现推出‘吃货卡’59.9元两个月免费吃，每店只限1000张，售完为止。活动日期9月1日到10月31日，此卡全国直营店、加盟店均可使用。”

通过前期登记，从9月1日开始，火锅店开始发卡，当天就发出去近200张卡。与发卡同时发生的，还有火锅店就餐时的火爆场面。张峰表示，当天10点开始发号，可火锅店外已经排起了长龙。让张峰苦恼的还在后面，9月1日午餐过后，排队领下午号的人更多了，“基本都是大爷大妈，有些人中午已经吃过了，就在店外休息等待领号”。

第二幕：吃货来啦

一大早来排队，吃了午餐吃晚餐

火锅店出现火爆场景，商家目的达到了吗？并没有！

张峰表示，9月1日到3日，火锅店已经发出去约600张“吃货卡”，且每天都是超负荷接待，但是得到的，却是顾客的各种投诉。

9月4日，火锅店通知了办卡的消费者，更改了营销规则，由不限次数改为每个办卡者周一到周五只限使用两次，双休日改为学生用卡日。原先的不限次数点菜也更改为每份菜品限点两次。

没想到，这次规则调整，引来了更大的麻烦。很多消费者与火锅店交涉，不同意商家修改规则，要求仍按照原先宣传执行。不少消费者还向工商、消协反映，称商家在“虚假宣传，欺诈消费者”。“从9月4日执行新规则开始，我就再也没空管店内经营”，张峰告诉记者，他开始被多个部门要求作出解释，“最多的一天，我在监管部门那里处理了40多个投诉”。

张峰表示，在支撑到9月6日后，他不得不做出了闭店退卡的决定。张峰给出了一份账单，7天时间里，火锅店亏了40万元，门店受到总部50万元处罚，张峰个人奖金被扣罚。“这个店现在已经转手了，新的门店开张计划也被搁置，一个活动算是把我们彻底吃垮了。”

第三幕：律师评理

消费者有权要求店家执行原规则

目前，火锅店正在办理退卡，张峰表示，他们对退卡规则进行了充分考虑。

对于该火锅店的营销风波，徐州市消协投诉部曾反馈，火锅店推出营销活动无可厚非，但是擅自更改规则就涉嫌虚假宣传，消费者有权要求商家履行原有承诺或提供退卡规则。江苏茂通律师事务所刘茂通律师认为，商家制定营销规则并为消费者办卡，相当于与消费者形成了合同关系，商家就应该按照原先的承诺为消费者提供相应服务，如果商家自行调整营销规则，须与消费者进行协商，得到同意后方可执行；如果消费者不同意更改规则，商家按照原先承诺继续执行服务内容。如果商家认为原规则制定不完善，出现严重亏损、违背公平情况，应当通过法律诉讼程序更改其规则。