助力高质量发展 聚力高品质服务 功能寝具行业保护消费者权益对话会在京召开

10月27日,功能寝具行业保护消费者权益保护对话会在京召开。会议以助力高质量发展,聚力高品质服务为主题,通过对话监管部门、对话消费者组织、对话媒体、对话行业专家的方式,直面行业经营活动中直面行业发展中存在的问题,推动行业质量筑基、消费者利益为先,倡导规范行业诚信自律、健康发展。

功能寝具作为新时代满足品质化、个性化多元消费需求的产品,经过数十年的发展,在新技术应用和新零售方式的加持下,社会认知逐步提升,消费需求日趋旺盛,但是,功能寝具消费市场乱象丛生,经营者夸大宣传、虚假广告、侵权违法行为频现,通过粗制滥造、夸大功效等不法手段诱骗老年人等消费者高价购买产品问题广遭社会诟病,亟需正本清源,坚守质量基础、安全底线,确保不逾越法律红线。

中国消费者协会消费指导部主任吕金波讲话中指出,睡眠与健康是个古老的话题,功能寝具产业是实现消费者品质健康生活消费需求的行业,对企业而言,质量是企业的灵魂、产品的基础、发展的保障。功能寝具行业经过近几十年的发展,品类越来越多,功能越来越全,技术越来越先进,但在很多企业只讲概念不讲质量,只重利益不重研发,致使部分企业在产品的生产环节粗制滥造、概念性添加导致添加产品泛滥,低质高价成为行业某些产品的标签;同时,在营销环节,部分经营者夸大宣传、虚假广告、误导消费者等行为长期存在,并形成了套路消费者的“话术”和“模式”,严重侵害消费者合法权益的同时,损害了行业声誉,影响了行业健康发展,亟需构建起经营者守法,行业自律,行政监管、社会监督和消费者参与的多元共治体系。通过增进交流与互动,加强消费教育引导,切实维护消费者合法权益。

全国纺织抗菌中心相关负责人在对话中指出,随着科技发展,功能寝具特别是功能家纺中面料整理技术应用日趋广泛,在寝具产品中的抗菌、除螨、负离子、远红外及防紫外线等技术日渐成熟,并已经应用于功能寝具产品中,成为满足不同消费群体健康睡眠的有效保障。

爱思康品牌负责人张淑华在会议致辞中认为,企业是保护消费者权益的第一责任人,发挥并利用好自身专业技术、专家资源,重视产品研发和技术应用,在提高产品质量,满足品质化、多元消费需求的同时,倡导经营者诚信自律,引领行业规范发展并积极开展公益消费者教育,增进互动与交流,重视产品和服务信息的客观、公开透明,将更有利于维护市场各方和广大消费者的利益。

有关媒体专家在对话发言中强调,健康权是公民的基本权利,但经营者对健康概念的滥用以及噱头式的新技术、新成分添加,加剧了行业乱象,成为很多消费者“选择难”的主要原因,有行业企业打着功能寝具的幌子,实施非法集资,诱导消费者投资等不法牟利行为,还有经营者以体验式营销的手法,恶意夸大产品在治疗和预防慢性疾病方面的功效,诱导老年人购买。

对话会期间,爱思康等企业携全国近百位功能寝具经营者共同发出《功能寝具行业保护消费者权益诚信承诺宣言》,倡议功能寝具生产经营者守法经营、合规履约;诚信自律、公平交易;严守标准、严控品质;信息真实、披露充分;明示价格,明码实价;合同规范,公平竞争;品质服务、方便快捷;尊重人格、保护隐私;解决纠纷、及时有效;开展教育、引导消费。

对话会期间,联办方组织与会代表和媒体记者观摩、体验了功能寝具相关产品并接受了媒体的现场互动问答。

据悉,本次对话会由中国消费者协会指导,中国消费者杂志社主办,欣瑞爱思康等企业联办,来自全国各地的百余位功能寝具经营者和近30家主流媒体记者参加了会议。（推广）