精准服务 专业致远｜御芝林银龄管理的高标准服务之道

国家统计局数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上人口已达3.1亿，面对庞大的银发健康管理需求，两大矛盾日益尖锐：一面是健康管理师存在超百万的人才缺口，专业照护力量不足；另一面是传统客服模式在老年群体中遭遇“听不清、听不懂”的服务失效困境。

银发群体在追求精准高效的健康解决方案时，更渴望被理解、被尊重的情感关怀。御芝林精准洞察这一需求，以健康服务＋情感服务的双重保障，让健康管理既有科学精度，更具有情感温度，为破解引领健康管理困局提供有力范例。

培育服务落地的人才沃土

御芝林将人才培养作为服务升级的核心驱动力，致力于打造高素质复合型健康客服队伍。公司设立严格的入职门槛，健康客服需通过专业知识考核后方可上岗。通过理论讲解、案例分析、模拟演练等多种系统培训计划，让员工深入理解服务标准的内涵与要求、掌握大健康产业专业技能，为顾客提供更优的服务。

专业之上，更有温度。公司重点围绕坚持“爱与善良”的服务理念，将人文关怀融入与消费者的每一次沟通。365天随时服务，让叶阿姨的来信中感慨：“有次在周末的时候联络小陆，他没有因休息日而敷衍我，依然认真解答我的咨询，让人心里暖呼呼的！“资深员工小李体会也印证了这一点：“专业素养的根基，在于设身处地全面地为用户着想。”这份源自内心的关怀，是御芝林服务标准最具温度的底色。

锚定服务的精准方向

御芝林与中国农业大学携手共建“河北省精准营养与健康技术创新中心”，充分发挥企业在大数据健康管理平台、丰富的大样本人群资源、深厚的保健食品研发实力及产学研一体化优势，专注于真实世界下精准营养的研究，包括人群营养与健康需求、精准营养功能因子、精准营养产品开发与应用等多个方面，将产品研发的“精准性”推向新的高度。

注入服务升级的科技活力

御芝林积极拥抱数字化浪潮，投入以AI大数据构建“CRM＋BI＋EHR＋ASR＋DMC＋小程序”的数智化健康服务体系。其中ASR自动语音识别技术，双方的语音通话在0.5秒内被转成文字，消费者讲方言也可以无障碍沟通。抓取4种员工服务语气语态及近百个服务关键词的功能，确保服务过程中的规范性与准确性，避免在服务过程中出现误导、夸大的情况，能够让每一位消费者在接受服务的过程中，都感受到同样的专业与贴心。

在老龄化的时代，面对健康需求不断升级，专业且贴心的服务标准是满足消费者的核心密码；在大健康行业发展的日新月异中，科学且精准的服务标准是企业持续创新的动力源泉。御芝林始终将用户满意度排在首位，将“科学＋温度”的服务标准融入到企业发展的血脉中，引领大健康行业迈向新的高度，为银龄人群的健康福祉不懈努力。（推广）