外卖市场硝烟再燃 多家平台亮出一片“刀光剑影”

       这两天，一场“拼杀”激烈的外卖大战在无锡市打响。先是一分钱吃炸鸡、喝奶茶的高额补贴战，再是该城市部分商户举报个别外卖平台对其实行了“二选一”的强制措施，又是无锡市工商局紧急行政约谈了美团、滴滴、饿了么三家外卖运营商；而后三家平台纷纷亮出一片“刀光剑影”的回应。外卖市场的硝烟再度弥漫起来。

“您的店铺被暂时关店。”“门店在黑名单中。”据一位无锡市外卖商户的经营人员表示，在小店上线滴滴外卖后，其在另外两家平台上的网页页面中便显示了这样的信息。无锡市工商行政管理局的官方微信公众号上也提到了这一点，称接到了类似的举报，并紧急约谈了美团、滴滴、饿了么三家外卖运营商。

美团外卖对此向本报记者表示：“近期由于某商采用不符合市场规律的巨额补贴，导致无锡当地非理性消费订单大量增加，部分商家难以及时出餐甚至不得不主动取消订单，影响正常消费行为，而瞬间激增的订单也导致骑手相对短缺，影响送餐及时性和服务品质。为了确保平台的用户体验，结合投诉率、出餐速度、评价好坏等综合指标，我们暂停了部分商家的服务，同时也新增了一批能提供优质服务的商家，这既是对消费者负责，也是对商家负责。”

饿了么相关负责人则向本报记者回应道：“我们的全部出发点始终在于提升消费体验、推动消费升级，包括和口碑推出的‘饭点红包’，就是在全国范围内希望为消费者提供实实在在的福利，也是饿了么融入阿里新零售体系后，围绕‘吃’这一核心需求，为消费者提供的服务之一，而并不是所谓‘补贴大战’。”

滴滴也表示，希望为广大消费者和商家提供公平可信赖的优质服务。我们坚决支持政府维护商家合法权益，抵制二选一不正当竞争行为。

滴滴进军外卖领域，这被很多人解读成是对日前美团进军专车领域的一次反击。对此，滴滴向本报记者回应，出行的本质是运输，过去几年来滴滴已经搭建了高效智能的运输服务网络，外卖平台的上线则是这一服务网络的延展。至于选择无锡作为率先开展业务的城市，是因为与当地的商户合作愉快，骑手们来自五湖四海，热情且士气高昂。 本报记者 殷呈悦 J241