海底捞回应玩具领取新规：为非儿童顾客推出多种获取方式

5月30日，关于“海底捞玩具大人不能随便拿了”相关话题登上热搜，有网友在社交媒体发布海底捞玩具领取规则，称14岁以下小朋友可免费领取，14岁以上顾客可通过捞币兑换、9.9元购买等方式获得。

对此，海底捞回应北京商报记者称，海底捞提供儿童玩具的初衷是如游乐园一样，希望家长带娃省心。同时，海底捞也关注到很多非儿童顾客对玩具的喜爱，推出积分兑换、购买、参与门店活动等多种获取玩具的方式，为消费者提供更多选择。海底捞未来也将持续优化服务和体验。

关于此事，消费端给出了不同看法，但从中不难看出成年人也有想过“六一”。部分消费者纷纷发声称：“成年人的童心也需要被守护”“保护儿童权益人人有责”“去海底捞的动力就是要玩具”，认为成年人也需要被发礼物，而另一方则认为礼物是给小朋友的，去海底捞就餐也从未要过，还有消费者调侃道自己“只是300个月的小朋友”。

纵观餐饮行业，采用“食+玩”模式的品牌并不少见。以即将迎来六一儿童节时间节点为例，麦当劳推出任意消费加38元获得一对麦麦对讲机的活动，相关产品在消费端受到疯抢，麦当劳后来甚至加急补货。不仅如此，肯德基与宝可梦、三丽鸥联名、华莱士与葫芦兄弟联动、塔斯汀联名巴啦啦小魔仙等等，成年人同样被玩具打动。

事实上，玩具产品在消费端受到追捧，二级市场上同样会有所表现，麦麦对讲机、宝可梦、三丽鸥等玩具均以高价在二级市场中售卖。北京商报记者在社交媒体上看到，也有不少关于倒卖海底捞玩具的帖子出现其中，有的是全新带包装，有的则是二手，大多价格在十几元至八十元之间，而这些玩具大多是消费者在门店免费获取的。上文中提到的而海底捞的新规，增加了非儿童顾客获取玩具的门槛，或许会从一定程度上减少在门店薅羊毛到二级市场转卖的情况。

《2024-2030年中国玩具行业市场全景调查及投资潜力研究报告》显示，2023年我国玩具市场规模为1598.48亿元，同比增长2.7%，足以证明玩具市场潜力。其实，随着消费需求的改变，玩具已经不再是小朋友的专属，社交平台上晒出玩具的成年消费者更多是为自己而买，许多成年消费者更是玩具市场的主力。

在业内人士看来，海底捞提供儿童玩具是为了提升消费体验，让消费者在用餐的同时增加乐趣性，能够从一定程度上提升品牌吸引力，增加消费者和品牌之间的互动，甚至开发新的商机。正是由于市场变化和消费者需求的多样化，海底捞意识到仅针对儿童提供玩具已经无法满足所有消费者的需求，便推出了积分兑换、购买、参与门店活动等多种获取玩具的方式，为非儿童顾客提供了更多的选择。不过，海底捞在以玩具吸引消费者的同时，还需时刻关注消费者反馈，及时调整市场策略，满足不同顾客群体的需求，从而提升品牌综合竞争能力。