无法正常经营引发消费者投诉 每日优鲜被北京市消协约谈

8月9日，据北京市消协网站发布的消息显示，北京市消协约谈每日优鲜。  

针对近日“每日优鲜”无法正常经营引发大量消费者投诉的情况，8月4日下午，北京市消协约谈北京每日优鲜电子商务有限公司。会上，北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青对华商报记者分析，此前，就有报道提到，因为资金未到位，每日优鲜被曝原地解散。疫情发生以后生鲜电商的竞争白热化，各电商巨头纷纷抢占新赛道，一些中小生鲜电商发展的空间越发有限。每日优鲜不仅面对同赛道者竞争，还要面对社区团购的夹击，另外加上头部电商入局。无论多么新鲜新颖的所谓商业模式，都是要回归到踏踏实实的常识中。

西安财经评论人士王建红认为，每日优鲜需要正视并解决消费者的投诉。生鲜电商的突破在于整个市场的市场化过程，生鲜赛道对产品的品质要求较高，而且对冷链市场的基础设施、冷链装备、冷链供应链等要求较高。因此生鲜电商的突破，不能单靠生鲜电商自己，在于整个市场的市场化的过程，需要全盘考虑。