10天接入10000多通电话 飞鹤客服中心温暖守候消费者

新冠肺炎疫情在全国各地蔓延，所有人都绷紧了神经。对于有宝宝的家庭而言，这个春节更是过得忧心忡忡，一边害怕宝宝的口粮会断，一边要做好宝宝的防护工作，很多消费者都陷入了焦虑。

为了帮助广大母婴用户在疫情期间顺利买到奶粉、做好科学防护，1月28日凌晨，当人们还在家里过春节时，飞鹤客服中心“24小时接线服务”就已上线。组内20人全员响应，分三班人轮换值班，有人年假刚休了三天立即返岗，有人牺牲陪伴宝宝时间接电话，大家上演了一场“爱的接力”。

休假不到3天 又紧急投入工作中

去卫生间回来的间隙，飞鹤客服中心员工抱起自家宝宝亲了亲。随后立即放下宝宝，走进房间里把门反锁了起来，疫情期间在家接入消费者电话，她需要一个安静的环境工作。

1月27日，大年初三。正在北京家中吃饭的飞鹤客服中心员工接到公司通知，因肺炎疫情态势严重，团队上线“24小时接线服务”，及时帮助消费者解决相关问题。此时距离她上一次在岗不过三天时间，因为家中宝宝才三岁大，领导就没给她安排夜班。

“妈妈，我要妈妈……”

门外宝宝哭闹起来，她心里很不是滋味，很想开门去安抚一下，但她压制住了自己的想法，电话那头有很多消费者需要她及时的帮助。最近宝宝找妈妈的次数明显少了很多，从最开始的一天四五次变成了一天一两次。听见外面声音越来越小，她知道公公婆婆把宝宝带走了。

“对于疫情大家要科学认知，在家做好自身和宝宝的防护工作，等疫情过去了，一切就好起来了”，她在心里默默祈祷。而在过去的十来天中，对着电话那头的飞鹤消费者，这句话她说了上千次。