农行武胜县支行全力抓好防疫抗疫金融服务

广安“5.09”疫情发生以来，农行武胜县支行始终践行“人民至上”的初心使命，坚持疫情防控与客户服务、业务发展等工作一体推进、全局部署，在保障网点基础服务、推进线上新型服务、支持普惠小微发展等方面多措并举，全力满足客户金融需求，助力市场主体纾困解难。

有序保障网点服务。该行始终将客户需求摆在第一位，通过延伸服务、配备便民服务设施等措施，优化疫情期间客户服务，确保金融服务稳定畅通。为最大限度降低局部疫情对辖内机构正常运营的影响，对网点的营业调整、紧急需求做出积极响应，处于动态关停状态的网点，安排专人负责，确保管辖网点正常运营服务。同时，通过金融局报备、网点公示张贴、电话微信告知等方式，提前做好解释说明工作，并做好客户服务及诉求回应。

加快推进线上服务。该行始终坚持停业不停工、居家不歇业，充分发挥线上渠道服务优势，通过系统支撑、线上平台、优惠活动等方式为客户提供无差异服务。一是依托系统支撑。该行充分依托强大的科技实力和系统支撑，通过电话、短信等方式主动联系和维护客户，解决客户的迫切金融需求。二是用好线上平台。一个农行掌上银行APP，就是一个营业网点。该行以远程方式指导客户使用农行掌银，实现足不出户就能办理业务，涵盖账单查询、卡片激活、分期、缴费捐款等内容，为客户提供安全便捷的居家金融服务。三是开展优惠活动。线上商城加大对农副产品及防疫物资等商品的供给，满足客户多样化的宅家购物需求。并针对信用卡客户，推出多项优惠措施。

全力支持企业纾困。疫情防控关键时期，普惠小微企业面临更为迫切的资金需求，农行武胜支行大力支持疫情防控、民生物资供应企业。一方面“贷”动企业渡难关。通过“惠农e贷”、“抵押e贷”、“微捷贷”等线上产品为小微企业、个体工商户、物流运输、种养殖客户等持续提供金融支持，加大对民生物资保供、疫情防控等重点领域企业的金融支持力度。5月9日以来，累计支持市场主体55户，投放贷款70笔、金额675万元，重点支持超市、农林牧渔等领域。另一方面续贷展期解困境。对因疫情影响暂时还款困难的客户，积极采取续贷、展期、调整还款方式等纾困措施，“能纾尽纾、能扶尽扶”，减轻贷款客户还款压力，充分保护受疫情影响信息主体的征信权益，5月9日以来，累计展期12笔、金额152.5万元；同时，积极响应国家减费让利政策，切实为小微企业降低成本。