中消协调查显示：保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域

3月15日，中消协发布《信用消费与消费者认知调查报告》。《报告》显示，超过六成的受访者对未来一年消费总体充满信心，超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”，保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域。

《报告》显示，从消费趋势与消费信心来看，受访者对当前生活水平比较满意，预期消费水平总体向好，超过六成的受访者对未来一年消费总体充满信心。

保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。受访者对保健品类产品的不满意率达到28.6%，在各类消费商品和服务中最为突出；对医疗类商品（19.8%）和医疗服务（14.7%）的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。

受访者认为“夸大宣传，实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。“信用伪造”、“山寨抄袭”和“货不对板”等问题情况，在线上消费中的发生率明显高于线下实体店消费；“捆绑消费”则是在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。

调查表明，97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。然而，超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。25-44岁是评价参与最活跃的群体，女性相比男性而言更愿意在网购后参与评价。

从信用消费需求与期待来看，受访者普遍认可“信用”在消费中的重要性，认为建设信用的重点是网络购物、保健品及金融理财等领域，对于经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”的呼声较高。

中消协指出，广大消费者追求更好消费生活的意愿强烈，这对于进一步释放消费潜力、建设强大的国内市场十分有利。消费者已经意识到“信用”对于放心消费的重要性，在自身日常消费行为中努力维护个人信用。同时，当前消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然严峻，对消费潜力的进一步释放形成了阻碍。

中消协建议，有关部门强化监管执法，在坚决打击假冒伪劣、虚假宣传等各类消费者反映集中的失信及违法违规行为的同时，加大失信联合惩戒力度，开展守信联合激励，着力构建以信用为核心的新型监管机制。呼吁全社会坚持消费维权社会共治，督促行业组织强化自律，努力让经营者、消费者以及社会各方共同参与、共同维护、共同受益，形成重视和支持信用体系建设的良好社会氛围。