不避问题承担责任 元气森林发布小乳茶“乌龙”解决方案

今天，新兴饮料品牌元气森林发布了一封公开致歉信，对于双十一期间元气森林小乳茶产品的“乌龙”予以道歉，并承诺凡是在11月4日至11月19日期间在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户，将赠送同规格小乳茶一箱。

据了解，元气森林天猫旗舰店于11月4日上架了一款新品小乳茶，与此前推出的450ml标准装乳茶相比，小乳茶容量为300ml。因失误，小乳茶的产品标题和详情页里标注了规格300ml，但主图里未明确标注“小乳茶”及“300ml”字样。

致歉信表示，300ml小乳茶刚刚上市，没有进行大规模的市场推广，部分用户误认为小乳茶主图页面上的产品是450ml的标准装乳茶，其价格也被认为是450ml的标准装乳茶在双十一优惠促销活动所提供，导致购买小乳茶的部分用户收到产品之后，发现规格并非预期的450ml而感到失望。

为此元气森林提出上述举措，截至公告发布时间，凡是11月4日至11月19日在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户，赠送同规格小乳茶一箱。

针对元气森林此次处理问题的举措，不少网友予以了积极肯定。有网友评论表示，与有些品牌遇到问题逃避、推卸责任的做法不同，元气森林本着对消费者负责的态度，采取了积极应对的策略，不仅主动将问题调查说明清楚，还公布了具有诚意的解决方案，展示了新兴品牌对用户的积极态度和开放透明的新价值观。

致歉信表示，元气森林在乎并珍惜每一位用户的消费体验，将消费者的信任视为品牌最宝贵的资产，接受和感激来自用户的一切批评和建议。

此次事件中元气森林的应对，向公众传递出了“用户第一”的积极信号，不仅显示出元气森林对消费者购物体验的充分重视，以及对企业责任的积极承担，也表明消费品行业的日益成熟和规范。