元气森林被薅羊毛损失超4000万元 律师称或有可能挽回损失

10月26日，有网友发现，淘宝元气森林官方店因优惠设置错误，导致原价79元一箱12瓶的气泡水，实际下单购买3箱仅花费10.55元，平均每箱约3.5元，每瓶仅0.3元。

据元气森林统计，目前发现共有14.05万个用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱，若按订单价发货，元气森林损失将超过4000万元，且全部订单价格都不及运费。

随后，元气森林官方店下架全部商品，同时发布公告表示，10月26日凌晨，由于该店运营人员操作失误，导致出现大量超低价订单，并且订单已超过该店实际拥有的库存，由此造成的损失也超过了该店的承受能力，因此恳请已经下单的消费者能够主动在后台申请退款。

对于上述元气森林由于运营人员失误导致重大损失，北京市两高律师事务所，高级合伙人吴承志律师表示，元气森林或有可能通过法律途径挽回损失。

吴承志律师首先表示，按照《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务符合要约要件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。

目前，消费者和元气森林官方店之间若没有其他约定，则消费者下单完成，即表示合同成立。因此，即使元气森林表示库存不足，但已经完成下单的消费者仍有权要求元气森林官方店进行发货。

但从另一方面来讲，元气森林本次重大损失系运营人员操作失误导致。吴律师表示，根据《民法典》第一百四十七条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

而根据民法典司法解释规定，行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。基于重大误解的民事法律行为则是指一方因自己的过错而对民事法律行为的内容等发生重大误解而实施的某种民事法律行为，重大误解的民事行为是可以请求法院撤销的一种效力瑕疵民事行为。

简而言之，运营人员操作失误导致元气森林官方店遭遇重大损失，即适用《民法典》第一百四十七条规定，因此元气森林可以有权请求人民法院或者仲裁机构针对上述低价订单予以撤销，元气森林从而挽回损失。而根据《民法典》第一百五十二条，当事人（即本事件中元气森林）自知道或者应当知道撤销事由之日起90日内有权行使上述撤销权。

但吴律师也表示，目前元气森林挽回损失最为便捷的方法仍是尽量与运营事故期间已经下单的消费者达成和解，由消费者主动申请退款。

最新的消息是，为了补偿用户，元气森林电商团队决定为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。同时，该团队决定暂停淘宝店铺的一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，直到问题完全解决。