“无接触配送”应兼顾便捷与安全

最近，国内疫情防控形势持续向好，不少居民小区目前仍实行封闭式管理，禁止快递、外卖等入内。为了实现“无接触配送”，有的小区在门口设置了取货架，快递员只需将物品放置在货架上，居民即可自行取走。然而，有媒体日前调查发现，这些便民货架也存在不少问题。比如，生鲜商品由于长时间无人认领，异味难闻，有的小区快递包裹出现被盗现象，包裹被“冒领”等问题也一直未得到妥善解决。

如今，疫情防控重在“外防输入，内防反弹”，社区防控是其中重要一环，当前战“疫”尚未取得完全胜利，疫情远没有过去，实施居民小区封闭管理有一定必要性。在小区门口设置取货架，确实给人们带来了不少便利，既减少了居民在外逗留取件时间，降低了感染风险，也提高了快递员投递效率，避免了马路边随意“摆摊”带来的城市管理难题，这种尝试是一种多赢之举。

即便如此，“无接触配送”问题也不能回避。在多数小区，“无接触快递架”一般是临时设施，有的就是一张桌子或是一个防雨棚，大多“无人值守”，甚至位于监控盲区，人们取走快递包裹并不会有人来询问、核实，这也导致丢件、拿错件等问题时有发生。快递公司往往以消费者已经认可“无接触配送”为理由，拒绝承担责任，即便受理，也很难确定快递被冒领的时间、领取人身份等。

如今，快递与外卖支撑起了人们的“宅生活”，解决好末端配送这件小事，同样也是民生大事。条件成熟的小区，物业管理方应“因时而变”，在符合防控要求前提下，尽快为快递员进入小区配送打开方便之门，至少应允许快递员把快递送到小区内的智能快件柜。目前，许多地区已经取消了禁令，快递员凭“城市生活绿色通道”标识、佩戴口罩、接受体温检测并登记后，便可进入小区投递快件。这说明，只要快递员做好自身防护，严格按照规范操作，进入小区从事末端投递是可以保证安全的。

在条件还不成熟、依然需要严格管控的小区，社区的管理和服务也应主动向前一步。物业管理人员不妨将便民工作做得再实再细一些，对“无接触快递架”加强日常值守和监督。更重要的是，要总结疫情应对中的一些好做法，强化社区物流基础设施和服务网点建设。比如，有的小区设立了社区防疫合作站，通过开辟居民生活、防疫用品供应专属区域，免费存放快递、专人管理方式，为服务居民生活提供了新的解决方案，这些尝试真正让“无接触配送”兼顾了便捷与安全，值得借鉴推广。