增加外卖送餐时间 解决骑手困局重在以人为中心

一些外卖企业先后表态将增加外卖送餐的等待或弹性时间；出于对骑手的理解和关怀，不少用户表示“不必追求更快”，“与生命安全相比，超时可以接受”。但从长远来看，这种共识不应只体现在消费者的理解和宽容上，更应该成为推动平台主动思考、作出改善以及监管部门明晰标准、有据审查的动力

近几日，关于外卖骑手送货速度以及外卖行业考核系统的话题格外受到关注。外卖小哥的困局尚待求解，一系列深层次问题也值得继续思考和追问。

首先，外卖配送“越快”真的“越好”吗？有数据显示，2016年至今不到4年的时间里，我国外卖订单平均配送时长已缩短了10分钟。当外卖骑手因追求速度使闯红灯、逆行成为送餐常态，当路上的车辆行人将外卖小哥看作“马路杀手”，“快点、再快点”的追求自然被大家视为“罪魁祸首”。

在此次外卖骑手困境讨论中，不过度追求速度、“越快并不意味着越好”，已成为各方的一个共识。一些外卖企业先后表态将增加外卖送餐的等待或弹性时间；出于对骑手的理解和关怀，不少用户表示“不必追求更快”，“与生命安全相比，超时可以接受”。但从长远来看，这种共识不应只体现在消费者的理解和宽容上，更应该成为推动平台主动思考、作出改善以及监管部门明晰标准、有据审查的动力。毕竟，人的生命安全才是更重要的。

其次，算法是否有善恶、系统能否有改善？《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏，让平台系统及算法迅速成为热议焦点。系统算法是否只关注效率高低？算法究竟有没有价值观？算法可以理解各类用户的真实处境并引入数据之外的人文关怀吗？不难发现，一系列追问显示着人们对算法的疑虑。

对消费者来说，算法等于便利性；对外卖平台及供货商家来说，算法是对接需求、提升效率的数据基础；但对外卖骑手来说，算法则基本意味着奖罚、绩效和收入。同样身处于由数字技术提供支撑的各类新业态中，也要经历数学模型的算法影响。既然算法并非完全客观、中立、全面，那么在以商业利润为基本建模标准的同时，是否应该考虑更多引入社会性、公平性、底线性因素，以确保在日渐强势的算法面前，人们不至于伤害尊严、丧失权益甚至危及生命？

第三，下一步整个行业会有改变吗？达成社会共识只是迈出了解局的第一步，算法不能涵盖所有的真实状况，外卖骑手的谋生困境能不能有所改善？这无疑是所有人都关心的问题。

尽管有关外卖平台紧急表态一度被看作企业公关的权宜之计，但表态至少带给人们一个明确的信号，即平台算法和系统并非铁板一块，而是存在着纠正乃至改进的空间。在公众的持续关注下，行业自查、自律、自我完善的同时，更需要有效监管的及时匹配、快步跟上。尤其是当外卖行业早已与千家万户密切联系，且代表性企业话语权日益增大的情况下，可落地、有实效的监管就显得更加必要。监管部门不妨从行业快速发展所引发的负面效应入手，通过有针对性地干预和纠偏，及时划清底线、发现问题、消除隐患，确保市场在良性秩序下运转。

回答上述一系列追问，最终都需要回到问题的原点，即人的身上——设计算法的人，制定平台规则的人，享受外卖服务的人，提供送餐服务的人。正如有关外卖平台声明所言，系统问题终究需要系统背后的人来解决。效率至上的算法应适当引入人文关怀；在强调效率优先的同时，也要兼顾公平合理；进一步推动法律法规的建立健全，确保互联网新业态从业者的权益得到切实保障……

类似的逻辑和理念不仅针对外卖行业，同样适用于其他基于互联网平台的消费服务行业。只有真正以“人”为中心，才能促进互联网相关行业持续健康发展。